近期，有游客反映，自己在青海省西宁市某商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。据悉，该游客在入住后发现房间门锁存在故障，遂与宾馆方面沟通换房事宜。然而，宾馆方面未能及时作出调整，双方发生口角。10月7日，西宁市城中区市场监督管理局发布通报称，确认涉事宾馆已对涉事的宾馆前台员工及保安进行了辞退处理，并对值班经理处以1000元罚款，同时向受影响的游客发出了正式的道歉信。
对此，广东诺臣律师事务所蔡佳峻律师指出，民宿和酒店的安全状况直接关系到消费者的住宿体验。在本次事件中，消费者面对宾馆的安全隐患及服务态度问题，有权利要求宾馆退款，并针对遭受的辱骂行为，要求宾馆方面给予相应的精神损害赔偿。
与此同时，蔡律师也表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯、个人信息、个人安全等都应得到尊重和保护。酒店员工的行为已明显侵犯了消费者的人格尊严权，宾馆方面必须认识到这一问题的严重性，除赔偿消费者的直接经济损失外，还应向受害游客道歉，以恢复消费者的名誉和尊严。若因宾馆的问题导致消费者无法顺利入住或不得不更换住宿地点，宾馆方面也应对此负责，并承担由此产生的额外费用。
为了便于消费者维权，蔡律师建议，在发现问题时，消费者可以通过拍照、录音、录像或调取监控等方式固定证据。同时，他提醒消费者，在面对此类问题时，首先应尝试与宾馆方面进行积极协商，寻求合理解决方案。若协商无果，可以寻求第三方机构的介入，比如当地社区民警、市场监督管理部门或文旅部门等，这些机构都有责任协助消费者解决此类纠纷，维护消费者的合法权益。
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蔡佳峻 律师
【擅长业务】
擅长民商事诉讼、劳动争议及国企法律事务，为广州市残疾人联合会、肇庆市高新区管委会、省属大型海洋重工国企、大型军工企业等政府机关、企事业单位提供常年法律顾问服务及专项法律服务。
【获奖经历】
2024年5月，获得“2023-2024年度广州市司法局优秀共青团员”荣誉称号。
2024年5月，获得“2023-2024年度广州市律师行业优秀共青团员”荣誉称号。
【理论专著】
1、2019年，于中山大学《立法评论》刊物发表文章《人工智能生成内容的著作权问题研究》；
2、2021年，参与编写《给孩子讲<民法典>》，该书系全国范围内第一本关于《民法典》的青少年普法读物，被广东省教育厅评为2021年“暑假读一本好书推荐书目”；
3、2022年，参与编写《民法典新规则全知道》，该书由民法学家王利明教授作序，由中国法制出版社出版。
多次接受广东广播电视台新闻频道、经济科教频道、民生频道、珠江频道、潮州电视台及广州日报、新快报、钱江晚报、南方都市报等媒体采访或专访。
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供 稿 | 蔡佳峻
编 辑 | 黄晓瑜
审 定 | 刘雅滢
