3月23日，广州M女士通过携程APP购买了3月24日深圳航空ZH9953航班从广州飞往南通的机票，含机建燃油费共970元。

该航班预计于当日21时05分起飞，但当天广州出现强对流天气，多区下起了冰雹，白云机场出现航班大面积取消及延误的情况。担心航班取消、行程受到影响，M女士在航班起飞前5个小时，24日16时05分进行了退票操作。M女士手机上的携程APP界面显示，M女士此次退票共花费了588元的手续费，仅退还了382元。

（极端恶劣天气下，白云机场官方微博发布的消息）

（退票扣款明细）

（退票扣款前与退票扣款后，系统显示的扣款规则不同，深圳航空私自变更规则）

（深圳航空于17:33分发布航班取消通知，证明文件显示为“天气原因”取消航班）

之后，M女士联系了购票平台携程，对方客服回应称，航司方面拒绝了退回退票手续费的要求。3月30日，M女士当着记者的面，拨通了深圳航空的客服电话，深航工作人员称，因M女士在航班取消前进行了退票，所以无法退回手续费。

M女士很不解：“我是因为天气因素退票的，而深航也是以天气原因取消了航班，飞机最终没飞，没有因为我的退票造成任何经济损失，我认为不合理。”

此事件包括南方日报、南都N视频、广东广播电视台民生频道《DV现场》、新闻频道《今日一线》在内的多档新闻节目都做了报道关注，同时记者针对该事件，采访了广东诺臣律师事务所高级合伙人张扬律师。

（多家媒体报道该事件）

对此张扬律师认为，乘客在取消这一趟行程时航空公司确实还没有取消航班，但当天天气情况恶劣是客观因素且出发去机场时间紧迫，乘客最终以天气的原因退票，其实是以不可抗力作为理由去取消订单，而在事后航空公司也同样以天气原因不可抗力为理由取消航班，即与乘客取消航班的理由契合，加上航空公司因为取消了航班而并没有造成损失，所以扣除高额比例的费用并不合理。

有记者在网上调查发现，此前有不少乘客遇到退票后航班取消的情况，有网友声称，事后和订票平台、航空公司协商，也曾试过要回了退票手续费。

广东广播电视台民生频道《DV现场》视频：https://mp.weixin.qq.com/s/mD4BRwrKB29z9gPl2sZ3bQ

广东诺臣律师事务所张扬律师团队在商事法律服务领域深耕细作。团队律师洞悉经济态势，以法律思维和商业智慧在商事领域为众多知名企业提供法律顾问和争议解决服务，受到了企业界的广泛好评。

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